So erreichen Sie unser Support Team

Sie erreichen unser Support Team 24 Stunden am Tag, 7 Tage in der Woche. Ob Frage zu einer Auszahlung, Verifizierung oder einem Bonus, wir antworten schnell und konkret.

Unsere Support Kanäle im Überblick

Live Chat rund um die Uhr

Der schnellste Weg zu uns führt über den Live-Chat. Klicken Sie unten rechts im Browserfenster auf das Chat-Symbol, dann öffnet sich das Chat-Fenster direkt auf der Seite. Der Chat läuft 24/7, auch nachts und am Wochenende. In der Regel antworten wir innerhalb von 1 bis 2 Minuten.

• Live-Chat: Symbol unten rechts auf jeder Seite, rund um die Uhr besetzt
• E-Mail: [email protected], Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch

Wann welcher Kanal passt

Für kurze Fragen zum Konto, zu laufenden Boni oder zu technischen Störungen nehmen Sie den Chat. Bei komplexen Anliegen wie Verifizierungsunterlagen, Beschwerden oder Auszahlungsfragen schreiben Sie uns eine E-Mail, damit alle Details und Anhänge dokumentiert bleiben.

Womit wir Ihnen konkret helfen

Konto und Verifizierung

Wir prüfen Ihre Ausweisdokumente, Ihren Adressnachweis und die Zahlungsmethode im Rahmen der KYC-Verifizierung. Die Bearbeitung dauert in der Regel bis zu 48 Stunden. Wenn Ihr Dokument abgelehnt wurde, sagen wir Ihnen genau, was fehlt.

• Kontoeröffnung, Anmeldung und Passwort-Reset
• KYC-Verifizierung: Foto-ID, Adressnachweis, Zahlungsmethode
• Kontosperre, Kühlungsphase und Selbstausschluss
• Änderung persönlicher Daten

Zahlungen, Technik und Bonus

Ein- und Auszahlungen laufen bei uns über TWINT, PostFinance, Visa, Mastercard, Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton sowie Kryptowährungen. Minimum für Einzahlung und Auszahlung sind je 20 CHF. Auszahlungen bearbeiten wir innert 3 bis 5 Tagen, Gebühren fallen keine an. Bei Bonusfragen klären wir Bedingungen wie die 35-fache Umsatzbedingung des Willkommensbonus oder den Promo-Code VIPERWIN.

• Ein- und Auszahlungen inklusive Transaktionsstatus
• Technische Probleme bei Spielen oder Ladeabbrüche
• Bonusbedingungen, Freispiele und Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einlage- und Verlustlimits, Realitätschecks

Diese Checks beschleunigen unsere Antwort

Drei kurze Schritte vorher

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick in drei Bereiche Ihres Kontos. Häufig lässt sich die Frage damit in einer Minute selbst klären, und wenn nicht, geben uns diese Angaben einen Vorsprung bei der Bearbeitung.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonus, Zahlungen und KYC finden Sie im Hilfebereich unten auf der Seite
• KYC-Status: In Ihrem Profil sehen Sie, welche Dokumente bereits geprüft sind und welche fehlen
• Transaktionshistorie: Dort prüfen Sie, ob eine Einzahlung oder Auszahlung bereits gebucht wurde
• Bei Zahlungsfragen halten Sie die Transaktions-ID bereit, das beschleunigt die Suche deutlich

Adresse und Anfragen von Medien

Betreiber und formelle Korrespondenz

Viperwin Casino wird betrieben von der Viperwin N.V., lizenziert in Curaçao unter der Lizenznummer OGL/2023/1587/0345. Formelle Korrespondenz richten Sie schriftlich an [email protected] mit dem Vermerk «Formell» im Betreff; wir leiten solche Schreiben an die zuständige Stelle weiter.

Presse und Partnerschaften

Für Medienanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an [email protected] mit dem Betreff «Presse» oder «Partnerschaft». Wir melden uns in der Regel innerhalb von 2 Werktagen mit den passenden Ansprechpersonen und Konditionen.

Häufige Fragen zu Viperwin

Wie schnell antwortet der Viperwin Casino Support?

Im Live-Chat antworten wir in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Minuten, rund um die Uhr. E-Mails an [email protected] beantworten wir innerhalb von 24 Stunden.

Ist der Support auch am Wochenende erreichbar?

Ja. Der Live-Chat ist 24/7 besetzt, auch an Wochenenden und Feiertagen. E-Mails, die am Wochenende eingehen, bearbeiten wir am nächsten Werktag.

In welchen Sprachen kann ich den Support kontaktieren?

Unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch und Englisch. Sie wechseln die Sprache direkt im Chat-Fenster.

Was soll ich bei einer Problemzahlung angeben?

Nennen Sie uns die Transaktions-ID, den Betrag, die Zahlungsmethode und Datum sowie Uhrzeit der Transaktion aus Ihrer Transaktionshistorie.

Wen kontaktiere ich bei Problemen mit dem Spielverhalten?

Schreiben Sie uns jederzeit über den Live-Chat. Wir sperren Limits, setzen eine Auszeit oder schliessen Sie auf Wunsch aus, und verweisen auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz.